Настройка Битрикс24 в компании по продаже расходных материалов для каплеструйных принтеров

  • Настройка квалификации заявок
  • Формирование воронок продаж
  • Настройка структуры компании
  • Распределение прав пользователей
  • Настройка интеграций
  • Обучение сотрудников
Компания нашего заказчика специализируется на продаже расходных материалов для каплеструйных принтеров для крупных производств. Количество сотрудников, работающих в Битрикс24 составляет более 20 человек, на данный момент проводится расширение штата отдела продаж до 50 сотрудников. Головной офис компании находится в городе Москва, но по всей Российской Федерации компания имеет 11 представительств. Изначально сотрудники компании работали в облачных дисках и excel таблицах, после собственник компании решил перевести ее на Битрикс24 и обратился к нам для настройки портала компании.

Потребность во внедрении Битрикс24

Заказчик обратился к нам с уже имеющимся порталом Битрикс24, на котором произвел базовую настройку под нужды своей компании. Основная проблема заключалась в следующих аспектах:
  • Ведение клиентской базы - отображается не вся информация, которая необходима;
  • Контроль работы "удаленных" сотрудников;
  • Выстраивание структуры компании и распределение прав доступа;
  • Распределение заявок по менеджерам двух уровней: первый уровень только квалифицирует заявки, второй уровень закрывает заявки и ведет работу с действующими клиентами;
  • Настройка полной автоматизации движения сделок по воронкам с постановкой задач с целью исключения участия "человеческого фактора" в работе с заявками;
  • Настройка интеграций с мессенджерами и почтой;
  • Обучение сотрудников работе в Битрикс24.

Процесс работы над проектом

На этапе подготовки к реализации проекта мы разработали пошаговый проект реализации необходимых настроек в Битрикс24, а также описали все бизнес-процессы и воронки продаж, которые должны быть у заказчика. Реализация проекта выглядела следующим образом:
  • Анализ ситуации клиента - нужно было понять какой продукт хочет получить клиент от внедрения Битрикс24;
  • Описание бизнес-процессов клиента в отделе продаж;
  • Составление и согласование технического задания по настройке Битрикс24;
  • Согласование технического задания.

После подготовительного этапа перешли к работе с порталом. Работы выполнялись по следующему сценарию:

  • Настройка структуры компании;
  • Настройка прав доступа сотрудников в отдельных отделах компании;
  • Создание и распределение на этапы четырех воронок продаж;
  • Настройка туннелей продаж, а также роботов и бизнес-процессов в воронках;
  • Настройка карточек сделки, контакта и компании с необходимыми полями для клиента;
  • Подключение интеграций с мессенджерами и почтовым сервисом;
  • Полное тестирование выстроенной нами логики работы;
  • Презентация и утверждение настроек заказчику;
  • Обучение действующих сотрудников компании (менеджеров и руководителей).

Сложность данного проекта была в том, что на момент начала работ сотрудники компании-заказчика активно работали в Битрикс24 и данную работу нельзя было останавливать. Также ключевой особенностью проекта было выстраивание полностью автоматической системы движения сделки по всем этапам воронки, а также переход сделки из одной воронки в другую.

Результаты внедрения Битрикс24

Благодаря внедрению Битрикс 24, заказчик получил:
  • Структурированную клиентскую базу с прозрачной историей коммуникации с тем или иным клиентом, а также с привязанной документацией по той или иной сделке;
  • Полный контроль работы "удаленных сотрудников" с прозрачной отчетностью по рабочему дню;
  • Автоматическое распределение входящих заявок по менеджерам первого уровня с учетом загрузки менеджеров на определенных этапах воронки продаж;
  • Автоматическое распределение квалифицированных сделок по менеджерам второго уровня с всей необходимой для них информацией для успешного закрытия сделки;
  • Автоматическое создание повторных сделок с действующими клиентами два раза в месяц с целью повторных продаж того или иного продукта компании;
  • Полностью автоматизированную систему движения сделки по всем этапам воронки продаж на основе закрытых задач и заполненных полей сделок;
  • Настроенные интеграции с мессенджерами и почтовыми сервисами с целью ведения коммуникации с клиентами и создания новых заявок;
  • Автоматический контроль дубликатов сделок с целью перееоткрытия сделки в случае если клиент уже обращался в компанию, а не создания новой сделки.

Бонусом заказчику настроили воронки для работы отдела контроля качества с целью получения обратной связи по сделкам - достаточно важный аспект работы любой компании которая хочет развиваться и получать обратную связь от своих клиентов. Также клиент отмечал, что у него присутствует в некотором роде "текучка" кадров, и соответственно бонусом нами была настроена воронка для работы HR менеджеров компании для автоматизации процесса подбора персонала.

Преимущества внедрения

Самое важное преимущество - компания перестала терять клиентов: по каждому клиенту всегда есть актуальная информаци я о том, на каком этапе находится работа с тем или иным клиентом с прозрачной историей коммуникации, а также у клиента начали формироваться повторные продажи с клиентами, с которыми уже было взаимодействие. Руководитель компании перестал волноваться о том, что его сотрудники не работают благодаря прозрачной системе отчетности работы каждого сотрудника.

Отзыв генерального директора о проекте

"Огромная благодарность команде StorWay за настройку нашего Битрикс24. У меня перестала болеть голова за каждого клиента, а также за моих сотрудников. Самый кайф - у нас появились повторные продажи фактически без приложенных усилий с нашей стороны. Сильно удивился, когда увидел что команда сделала нам крутой бонус в виде воронок для ОКК и HR - это позволяет нам оперативно получать обратную связь от наших клиентов и контролировать процесс подбора персонала. Мы уже видим мега положительные результаты работы в Битрикс24 и планируем дальше развивать нашу компанию при помощи данной системы." - Генеральный директор компании.

Инструменты, используемые для реализации решения

Тариф Битрикс24, которым пользуется заказчик:

Облачный тариф «Профессиональный»


Штатный функционал Битрикс24:

Бизнес-процессы

Роботы

Интересует настройка Битрикс24 в торговой компании?

Отправьте заявку, мы свяжемся
с вами в ближайшее время и обсудим детали вашего вопроса.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности